Versión: 2.0
Vigencia desde: 10 de octubre de 2025

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del Sitio y la contratación de servicios ofrecidos por las entidades identificadas en el Aviso Legal (en conjunto, los “Titulares”). “Sitio” incluye los dominios y subdominios de centronextlevel.com y centronextlevelconsulting.com, micrositios, landing pages y, cuando corresponda, aplicaciones móviles bajo la marca Centro NextLevel (iOS/Android).

Al navegar por el Sitio, enviar formularios, reservar cupos, realizar pagos o utilizar nuestros servicios, el usuario (“Cliente”) declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio o contratar servicios.

1) Partes, alcance y documentación contractual

Titulares: (i) Asesorías NextLevel Chile Limitada (Chile) y (ii) Centro NextLevel Perú S.A.C. (Perú), según se identifica en el Aviso Legal.

Ámbito: Estos Términos aplican a la contratación de servicios (consultorías, formación, certificaciones, coaching, eventos presenciales/online) y al uso del Sitio y/o Apps asociadas.

Documentos complementarios: Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, políticas específicas del programa/curso, y comunicaciones de confirmación (email, WhatsApp, dashboard). En caso de conflicto, prevalece el documento más específico aceptado por el Cliente para el servicio concreto.

2) Registro, cuentas y veracidad de la información

El Cliente garantiza que la información proporcionada en formularios y cuentas es exacta, completa y actualizada.

Las cuentas de acceso a campus y Apps son personales e intransferibles. El Cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar prontamente ante uso no autorizado.

Los Titulares pueden suspender o cancelar accesos ante incumplimientos o riesgos de seguridad.

3) Proceso de contratación y formación del consentimiento

La contratación puede formalizarse mediante: (a) aceptación en línea del resumen de pedido o propuesta, (b) pago mediante pasarela, o (c) firma electrónica/digital de una orden de servicio.

Antes de pagar, el Cliente visualizará la descripción del servicio, precio total (incluidos impuestos/tasas aplicables), fechas, modalidad (online/presencial), y políticas esenciales (cancelaciones y reembolsos).

La confirmación se considerará perfeccionada cuando el sistema/asesor envíe el acuse de recibo y condiciones a correo o WhatsApp indicado por el Cliente.

4) Precios, impuestos y facturación

Los precios se expresarán en moneda local del país que presta el servicio (CLP en Chile; PEN en Perú), salvo que se indique otra moneda en la propuesta/pasarela.

Los impuestos y retenciones aplican conforme a la jurisdicción del prestador.

La factura/boleta será emitida por la entidad que presta efectivamente el servicio (Chile o Perú). El Cliente debe proporcionar datos de facturación correctos y dentro de los plazos comunicados para la emisión.

5) Entrega del servicio, requisitos técnicos y reprogramaciones

Modalidades: online en vivo, on-demand (grabado), presencial o mixta.

Requisitos: para servicios online, el Cliente debe disponer de equipo, conexión y software compatibles. No garantizamos disponibilidad de plataformas de terceros.

Reprogramaciones por parte del Cliente: ver Sección 6 (cancelaciones y reembolsos).

Reprogramaciones por parte de los Titulares: ante fuerza mayor, caso fortuito, indisponibilidad de instructor o baja inscripción, podremos ajustar fechas/horas o cambiar la modalidad (online/presencial) informando oportunamente. El Cliente podrá optar entre: (i) asistir en la nueva fecha, (ii) crédito para la próxima edición/servicio equivalente, o (iii) reembolso conforme a la legislación aplicable y a la Sección 6.

Gastos de viaje/alojamiento del Cliente no son reembolsables por los Titulares.

6) Cancelaciones, no-show, reembolsos y derecho de retracto

6.1 Política comercial estándar (aplicable a CL y PE salvo norma imperativa, como por ejemplo, convenios con universidades. Ver punto 6.5):

Cancelación ≥ 30 días antes del inicio del servicio/evento: 100% reembolso o crédito.

Cancelación 14–29 días antes: 50% reembolso o 100% crédito para una siguiente edición (válido 12 meses).

Cancelación < 14 días o no-show: sin reembolso; se podrá ofrecer reprogramación según cupos y logística.

En servicios on-demand ya accesibles (contenido digital entregado), no hay reembolso; podrá otorgarse cambio de acceso por razones técnicas justificadas.

6.2 Derecho de retracto (Chile):

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes de su prestación, salvo exclusiones previstas por la regulación y/o cuando el proveedor haya informado de manera destacada la no procedencia del retracto para el servicio específico.

Si el Cliente solicita comenzar la prestación dentro de ese período, la devolución podrá considerar deducciones proporcionales por la parte ya prestada.

6.3 Derecho de retracto (Perú):

La legislación peruana no reconoce un derecho general de arrepentimiento para todas las contrataciones a distancia. En consecuencia, rige la política comercial de esta Sección 6.1, sin perjuicio de garantías legales, información precontractual y prácticas leales exigibles.

Los Titulares pueden, voluntariamente, ampliar beneficios (p. ej., un periodo de prueba o crédito) y lo comunicarán en la oferta específica.

6.4 Procedimiento y plazos de devolución:

Las solicitudes deberán realizarse por email desde el correo registrado.

El reembolso, si procede, se tramitará por el mismo medio de pago dentro de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de la pasarela o entidad financiera. Tasas bancarias, comisiones y costos no recuperables de terceros podrán deducirse cuando correspondan.

6.5 Programas co-certificados con universidades (UNAB – Chile; ESAN – Perú):

Ámbito y prevalencia. Para programas, diplomados o certificaciones desarrollados en convenio con Universidad Andrés Bello (Chile) o Universidad ESAN (Perú), aplican de forma preferente las políticas propias de la universidad respecto de cancelaciones, no-show, reembolsos y, cuando corresponda, derecho de retracto. En caso de discrepancia, prevalecen sobre los numerales 6.1 a 6.4.

Identificación del proveedor y canal.

Si la postulación/matrícula y el pago se realizan en plataformas de la universidad y el comprobante lo emite la universidad, el contrato se entiende celebrado con la universidad; NextLevel actúa como aliado académico/organizador. Las solicitudes y reclamos deberán cursarse por los canales oficiales de la universidad indicados en la ficha del programa. NextLevel brindará apoyo como punto de contacto sin asumir obligaciones adicionales.

Si el pago se procesa en plataformas de NextLevel para un programa bajo convenio universitario, NextLevel aplicará las mismas políticas de la universidad y gestionará las devoluciones conforme a ellas.

Publicidad de las políticas. La ficha del programa y las comunicaciones de confirmación incluirán enlaces a las políticas vigentes de la universidad correspondiente.

Beneficios de NextLevel. Cualquier beneficio comercial adicional ofrecido por NextLevel (p. ej., créditos o reprogramaciones extendidas) se aplicará en la medida en que no contravenga las políticas universitarias.

Becas y financiamiento. Para becas, financiamiento o cupos especiales gestionados por la universidad, las reglas de elegibilidad, renuncia o pérdida de beca se regirán por sus bases y reglamentos.

7) Propiedad intelectual y licencias de uso

Todos los contenidos, materiales didácticos, videos, guías, plantillas, software y documentación (los “Materiales”) son propiedad de los Titulares o de terceros licenciantes.

Salvo pacto distinto, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada de uso personal para fines de aprendizaje. Se prohíbe: (i) compartir accesos, (ii) grabar, descargar masivamente o redistribuir Materiales, (iii) usar Materiales con fines comerciales o de competencia.

La infracción puede conllevar suspensión de acceso y acciones legales.

8) Conducta del Cliente y uso aceptable

Queda prohibido: (i) el uso del Sitio/Apps para actividades ilícitas, (ii) el envío de malware o scraping automatizado, (iii) la suplantación de identidad, (iv) el hostigamiento de instructores o participantes.

Los Titulares podrán remover contenidos o suspender accesos ante incumplimientos.

9) Confidencialidad

En consultorías/coaching, ambas partes mantendrán confidencial la información no pública recibida.

No habrá obligación de confidencialidad sobre información que sea o pase a ser pública, o que deba revelarse por mandato legal o judicial.

10) Protección de datos personales (remisión)

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad.

Canales para derechos del titular (ARCO/PD) y contacto [email protected].

11) Comunicaciones comerciales y notificaciones

Los envíos por email/WhatsApp pueden tener fines informativos y/o comerciales; cada mensaje incluirá un mecanismo de baja.

Notificaciones contractuales: se entenderán válidamente cursadas al email declarado por el Cliente y/o dentro del dashboard del campus/App.

12) Garantías, descargos y resultados

Los servicios se prestan con razonable diligencia y competencia.

Salvo disposición legal imperativa, no garantizamos resultados específicos (p. ej., ingresos, certificaciones externas, empleos), ni la disponibilidad ininterrumpida de plataformas de terceros. Los contenidos no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni de inversión.

13) Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de los Titulares por daños directos derivados del servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio correspondiente.

No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

14) Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., desastres naturales, medidas gubernamentales, fallas masivas de internet, enfermedades de instructores, huelgas de terceros). Se reprogramará o se entregará crédito/reembolso según Sección 5 y 6.

15) Soporte y tiempos de respuesta

Canal: [email protected]

SLA orientativo: respuesta inicial dentro de 24–48 horas hábiles. Casos complejos podrán requerir mayor tiempo por validaciones técnicas o con terceros.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Si el servicio es prestado por Asesorías NextLevel Chile Limitada y el Cliente tiene domicilio en Chile: rigen las leyes de Chile y es competente la jurisdicción de Santiago, sin perjuicio de los mecanismos administrativos ante SERNAC.

Si el servicio es prestado por Centro NextLevel Perú S.A.C. y el Cliente tiene domicilio en Perú: rigen las leyes de Perú y es competente la jurisdicción de Lima, sin perjuicio de las competencias de INDECOPI.

Otros países: salvo normas imperativas en favor del consumidor, regirá la ley de Chile y jurisdicción de Santiago.

17) Modificaciones de los Términos

Los Titulares podrán actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada en el Sitio.

Los cambios sustanciales se comunicarán por canales razonables (email/aviso en el Sitio). Las contrataciones ya efectuadas se regirán por la versión aceptada al momento de la compra, salvo que la ley disponga lo contrario.

18) Contacto

Soporte general: [email protected]

Legal/ARCO/PD: [email protected]

Domicilios para notificaciones: según Aviso Legal.

Anexo B – Propiedad intelectual y uso de imagen/testimonios

El Cliente autoriza, de forma revocable, el uso no exclusivo de testimonios escritos o en video relacionados con su experiencia en los servicios, para fines promocionales del Sitio, respetando la Política de Privacidad. En eventos presenciales/online, podrá solicitar quedar fuera de tomas generales o difuminado en publicaciones, cuando sea razonablemente posible. Las marcas y Materiales continúan siendo titularidad de los Titulares; la licencia de uso es personal y no permite reventa, sublicencia ni explotación comercial.

Anexo C – Términos específicos para Apps (iOS/Android)

La App es licenciada, no vendida. El uso se rige por estos Términos y por las condiciones de la tienda (Apple App Store/Google Play).

Restricciones: no descompilar, no eludir medidas técnicas, no compartir credenciales, no extraer contenidos.

Soporte técnico de la App: canal de soporte general.

Eliminación de cuenta y datos: ver Política de Privacidad.

Última actualización: 10 de octubre de 2025